Det är inte möjligt att helt undvika konflikter där människor möts. Ofta är det dessutom konstruktikvt för utvecklingen på en arbetsplats att vi har olika åsikter och tvingas stanna upp för att tänka ut en bättre lösning. Destruktiva konflikter däremot tar mycket energi, energi som behövs till annat i verksamheten.

Konflikter kan naturligtvis lösa sig "av sig själva": Resultatet blir kanske inte alltid på bästa sätt om man ser det ur organisationens synvinkel. Lösningen kan bestå av att människor väljer att avstå från viktiga, men konfliktfyllda, kontakter eller arbetsuppgifter. I värsta fall riskerar man att medarbetare väljer att sluta.

Det finns många anledningar att arbeta aktivt med konflikthantering. Ett bra sätt att påbörja ett sådant arbete är att lära sig varför konflikter uppstår, vad som händer medan de pågår och hur man på ett framgångsrikt hanterar dem.

Ur innehållet

• vad är en konflikt och hur uppstår den
• olika typer av konflikter och faser
• människors reaktioner i konflikt
• gruppdynamiska effekter på konflikter
• hantera eller lösa konflikter
• konfliktlösningsmodeller
• ledarens roll